Politique de retour

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant l'émission du numéro d'expédition ; une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler pour vous. Si vous devez annuler la commande, des frais d'expédition aller-retour de 30 $ seront déduits du remboursement.

Retours

Notre politique est valable 10 jours. Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Si votre colis a déjà quitté notre entrepôt (pour le dédouanement ou le transport), des frais d'expédition aller-retour de 30 $ seront facturés. Veuillez noter que les articles reçus peuvent différer de leur représentation sur le site web. Si cette éventuelle différence vous dérange, veuillez ne pas passer commande. Nous n'acceptons aucun remboursement ni aucune réclamation découlant de cette situation.

Par ailleurs, si vous avez déjà reçu votre colis et souhaitez le retourner, nous procéderons au remboursement une fois le colis renvoyé et après avoir vérifié qu'il n'est pas endommagé. Pour toute question concernant un article, veuillez fournir des preuves sous forme de photos complètes du carton d'expédition (incluant les informations d'expédition et l'article) ainsi que des détails de votre commande (incluant les informations sur l'article).

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines sont exclues du droit de retour. Nous n'acceptons pas non plus le retour de produits d'hygiène intime, de matières dangereuses ou de liquides et gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

Cartes-cadeaux

Logiciels téléchargeables

Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Certaines situations ne permettent qu'un remboursement partiel (le cas échéant) :

Livres présentant des signes évidents d'utilisation

CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à une erreur de notre part

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse sur le compte.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande chez elle pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, qui sera alors informée de votre retour. Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : {{company_address}}. Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour en seront déduits.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de l'article que vous nous retournez.